3 yếu tố quan trọng khi triển khai AI Agent trong nhân sự

Vào một ngày mùa thu năm 2023, tại trụ sở của một công ty công nghệ lớn, giám đốc nhân sự (CHRO) cùng với giám đốc công nghệ (CIO) đã ngồi lại với nhau để thảo luận về một dự án đầy tham vọng, triển khai AI Agents trong quy trình tuyển dụng và dịch vụ khách hàng. Mọi thứ bắt đầu với những kỳ vọng lớn: tăng năng suất, giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, họ nhanh chóng nhận ra rằng triển khai AI không phải là một nhiệm vụ đơn giản. Những kỳ vọng về hiệu quả và ROI đã gặp phải những rào cản lớn từ sự phản kháng của nhân viên và các vấn đề tích hợp công nghệ. Chính lúc này, họ hiểu rằng để AI Agents thành công, ba yếu tố then chốt, sự lãnh đạo mạnh mẽ, sự hợp tác giữa các bộ phận và quy trình triển khai phù hợp, là chìa khóa quyết định.