Khi cuộc trò chuyện về công nghệ AI trong nhân sự được mở ra tại Đại học Bentley gần Boston, không chỉ có các chuyên gia HR mà còn có cả những người trong lĩnh vực y tế và công nghệ, điều này đã tạo nên một không gian thú vị và đầy thử thách. Đại diện từ các ngành này cùng nhau bàn luận về cách công nghệ AI có thể giúp ích cho nhân sự trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng. Tại Hội nghị AI Toàn cầu 2025, các chuyên gia đã có những chia sẻ sâu sắc về sự thay đổi này, đặc biệt là cách AI có thể hỗ trợ công việc mà không làm mất đi yếu tố con người.

Sự thay đổi trong cách làm việc và sức khỏe tâm lý trong kỷ nguyên AI

Một trong những chủ đề chính trong buổi thảo luận là tác động của công nghệ AI đối với sự tập trung của nhân viên. Tobias Porserud, giám đốc điều hành tại Mentimeter Bắc Mỹ, đã chỉ ra rằng trong môi trường làm việc hiện đại, nhân viên gặp khó khăn trong việc duy trì sự tập trung dài hạn. “Mất khoảng 20 phút để một người có thể tập trung sâu vào công việc, nhưng trong môi trường làm việc ngày nay, chúng ta đang đối mặt với sự phân tán trong suy nghĩ do các nền tảng công nghệ đa dạng,” ông nói.

Chia sẻ thêm về vấn đề này, Joey Price, CEO của Jumpstart HR, nhấn mạnh rằng thời gian tập trung ngắn dần đang tác động đến cách thiết kế trải nghiệm học hỏi và đào tạo của HR. Tất cả các diễn giả đều đồng ý rằng giải pháp để vượt qua vấn đề này nằm ở việc thiết kế có chủ đích, xây dựng các hệ thống hỗ trợ sự tham gia chủ động thay vì việc làm nhiều việc một lúc mà không thực sự chú tâm.

AI có thể là giải pháp nhưng cần cẩn trọng

Một vấn đề không thể bỏ qua là kiệt sức và sức khỏe tâm lý trong công việc. Mặc dù AI có thể giúp giảm bớt một phần áp lực cho nhân viên, nhưng các diễn giả cảnh báo rằng việc triển khai công nghệ này cần phải được thực hiện một cách cẩn thận, tránh đẩy nhân viên vào tình trạng quá tải. “AI có thể là một công cụ tuyệt vời nếu chúng ta triển khai nó một cách hợp lý,” Porserud nói. Các nhà lãnh đạo HR cần cân nhắc kỹ lưỡng không chỉ về cái gì có thể tự động hóa mà còn về cái gì nên tự động hóa, để đảm bảo nhân viên vẫn duy trì được sức khỏe tâm lý trong công việc.

Niềm tin vào AI và vấn đề đạo đức trong công nghệ

Đạo đức là một chủ đề xuyên suốt trong suốt cuộc thảo luận. Joey Price nhấn mạnh rằng khi xây dựng và lựa chọn các công cụ AI, con người phải luôn là yếu tố được đặt lên hàng đầu. “AI là công cụ giúp con người, không phải thay thế con người,” ông chia sẻ, đồng thời nhấn mạnh rằng mỗi cá nhân sẽ có cách nhìn và nhu cầu khác nhau về công nghệ mới. Do đó, việc xây dựng và triển khai công nghệ AI cần phải chú trọng đến công bằng và minh bạch để không gây ra sự thiên lệch trong các quyết định của AI.

Nhóm diễn giả đồng tình rằng các nhà lãnh đạo HR cần đảm bảo tính minh bạch trong mỗi bước triển khai công nghệ AI, từ việc giải quyết các vấn đề như thiên lệch thuật toán cho đến việc thiết lập các quy định về an toàn. “Công cụ như trợ lý AI có thể tạo ra hoặc phá vỡ niềm tin, và điều này phụ thuộc vào cách mà các tổ chức triển khai chúng,” Price nói thêm.

Tương lai của tài năng và sự phát triển trong công việc

Một chủ đề khác được thảo luận là tác động của AI đối với tài năng và các vị trí công việc trong tương lai. AI giờ đây đã trở thành một phần không thể thiếu trong nhiều công việc, và theo nhóm diễn giả, trách nhiệm công việc của nhiều vị trí sẽ có sự thay đổi, đặc biệt là đối với những công việc cấp thấp. Các ứng viên, đặc biệt là những người mới bắt đầu sự nghiệp hoặc đang chuyển nghề, cần phải hiểu rõ và có kiến thức cơ bản về công cụ AI.

Dù vậy, các diễn giả cũng nhìn nhận một lợi thế đối với thế hệ trẻ. Tobias Porserud nhận định rằng thế hệ “AI-native” sẽ có khả năng giải quyết vấn đề theo cách mới và sáng tạo mà các thế hệ trước có thể chưa nhận ra. Điều này có nghĩa là HR cần phải thay đổi cách tiếp cận trong onboarding, phát triển kỹ năng và di chuyển nội bộ trong lực lượng lao động đa thế hệ.

Mối quan hệ vững chắc giữa nhà cung cấp và khách hàng trong công nghệ HR

Cuối cùng, nhóm diễn giả cũng đề cập đến cách mà các nhà cung cấp công nghệ HR và người mua có thể hợp tác hiệu quả hơn. Porserud kêu gọi các đại diện nhà cung cấp công nghệ cần phải thấu hiểu các thách thức thực tế mà khách hàng đang gặp phải và tránh việc chỉ đưa ra các giải pháp “điểm danh”. Madeline Laurano cũng chia sẻ rằng trong khi tìm kiếm công nghệ mới, các nhà lãnh đạo HR cần chú ý đến những yếu tố quan trọng như giá trị lãnh đạo, tính linh hoạt và đam mê giải quyết vấn đề thực tế từ phía nhà cung cấp.

Kết hợp công nghệ và yếu tố con người

Một điểm thú vị là sự tương đồng giữa HR và y tế đã xuất hiện trong suốt cuộc thảo luận. Cả hai ngành đều phụ thuộc vào sự đồng cảm và đưa ra những quyết định quan trọng, đồng thời đối mặt với thử thách trong việc tích hợp AI mà không làm mất đi yếu tố con người. Joey Price chia sẻ rằng trong y tế thể thao, mục tiêu là “biến người bạn có thành người họ muốn trở thành”. Điều này hoàn toàn phù hợp với HR, khi mục tiêu là phát triển tài năng nhân sự để giúp họ đạt được mục tiêu nghề nghiệp.

Cuối cùng, các diễn giả kết thúc cuộc thảo luận bằng một lời nhắc nhở quan trọng: chiến lược AI không phải là một giải pháp chung cho tất cả. Không phải lúc nào cũng là những giải pháp hoành tráng, mà là sự tập trung vào mục tiêu, có tầm nhìn và sự chủ đích. “AI vượt qua bất kỳ ngành nào,” Porserud nói, “Nhưng có rất nhiều vấn đề cần giải quyết. Thách thức thực sự đối với HR là quyết định điều gì quan trọng nhất.”

Theo HR Executive