Agentic AI: xu hướng phát triển mới trong công nghệ nhân sự và những điều HR cần biết

Trong thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng, khái niệm Agentic AI đang trở thành một chủ đề quan trọng trong lĩnh vực nhân sự (HR). Đây không chỉ là một bước tiến của trí tuệ nhân tạo (AI) mà còn là một xu hướng có thể thay đổi cách các tổ chức vận hành và quản lý nhân sự.

Agentic AI mang đến khả năng chủ động hóa cao, giúp hệ thống nhân sự không chỉ phân tích dữ liệu mà còn có thể đưa ra quyết định và thực hiện các hành động một cách độc lập. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá khái niệm Agentic AI, cách các công ty công nghệ lớn đang ứng dụng nó vào lĩnh vực HR, cũng như những điều doanh nghiệp cần làm để tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ này.


Định nghĩa Agentic AI

Agentic AI là loại trí tuệ nhân tạo có khả năng hoạt động tự chủ, ra quyết định, thực thi quy trình và tự điều chỉnh dựa trên tình huống cụ thể.

Khác với các hệ thống AI truyền thống chỉ hỗ trợ phân tích và đưa ra đề xuất để con người quyết định, Agentic AI có thể tự động thực hiện hành động, tối ưu hóa quy trình và liên tục học hỏi từ dữ liệu thực tế.

Ví dụ về sự khác biệt giữa AI và Agentic AI trong lĩnh vực nhân sự:

  • AI: Một chatbot hỗ trợ tuyển dụng có thể trả lời câu hỏi của ứng viên, đề xuất vị trí phù hợp và sắp xếp lịch phỏng vấn dựa trên dữ liệu có sẵn.
  • Agentic AI: Hệ thống có thể tự động viết mô tả công việc, tìm kiếm ứng viên phù hợp, đánh giá hồ sơ, thực hiện sàng lọc ban đầu, lên lịch phỏng vấn và điều chỉnh tiêu chí tuyển dụng theo nhu cầu thực tế.

Sự phát triển của Agentic AI của các công ty công nghệ

Không có gì ngạc nhiên khi một số nhà cung cấp công nghệ nhân sự hàng đầu và có ảnh hưởng đã phát hành hoặc công bố các công nghệ tác tử AI hỗ trợ các quy trình nhân sự và quản lý nhân tài. Dưới đây là một số ví dụ đáng chú ý từ các nhà cung cấp này, với lưu ý rằng chắc chắn còn nhiều ví dụ khác mà tôi không thể đề cập ở đây do hạn chế về không gian hoặc tôi chưa được thông báo về chúng trong năm 2025.​

  • Oracle: Công ty đã tích hợp các tính năng Agentic AI mới vào nền tảng Oracle Fusion Cloud Human Capital Management của mình. Angentic AI này tự động hóa các nhiệm vụ nhân sự thường xuyên, cho phép nhân viên truy cập các công cụ tự phục vụ cho phát triển sự nghiệp, học tập, thù lao và chấm công, do đó giảm bớt gánh nặng hành chính và cải thiện hiệu quả.​
  • SAP SuccessFactors: SAP đã tích cực tích hợp các khả năng Agentic AI vào bộ sản phẩm SAP SuccessFactors để nâng cao các quy trình nhân sự. Vào cuối năm 2024, SAP đã giới thiệu hơn 130 tính năng AI tạo sinh trong các ứng dụng đám mây của mình, bao gồm SAP SuccessFactors, nhằm tự động hóa các quy trình phức tạp và cải thiện việc ra quyết định. SAP cũng đã công bố ra mắt SAP Business Data Cloud, một giải pháp thống nhất dữ liệu SAP và bên thứ ba để hỗ trợ các ứng dụng AI như Joule, trợ lý AI tạo sinh của SAP.​
  • Workday: Tổ chức đã giới thiệu các tác tử hỗ trợ AI trong nền tảng của mình để chuyển đổi các quy trình nhân sự và tài chính. Các tác tử này hỗ trợ trong các lĩnh vực như tuyển dụng, chi phí, lập kế hoạch kế nhiệm và tối ưu hóa quy trình kinh doanh, nhằm hợp lý hóa quy trình làm việc và nâng cao năng suất. Ngoài ra, công ty đã công bố Hệ thống Lưu trữ Tác tử AI, một giải pháp giúp các tổ chức quản lý các tác tử AI của họ giống như đồng nghiệp con người.​

HR cần đặt câu hỏi gì khi đánh giá giải pháp Agentic AI?

Khi tìm hiểu về Agentic AI, các chuyên gia HR cần xem xét các yếu tố sau:

1. Với nhà cung cấp hiện tại:

  • Những tính năng AI nào đã có sẵn và kế hoạch phát triển trong tương lai ra sao?
  • Hệ thống có thể tùy chỉnh theo quy trình làm việc của doanh nghiệp không?
  • Hệ thống của AI xử lý các dữ liệu nhạy cảm của nhân viên như thế nào và các chương trình bảo mật nào được áp dụng?
  • Chi phí triển khai có nằm trong gói đăng ký hiện tại không, hay cần mua riêng?

2. Với các nhà cung cấp mới:

·   Agent AI đã đem lại kết quả thực tế nào cho những công ty tương tự với ngành của chúng tôi?

·   Mức độ tự động hóa có thể đạt được là bao nhiêu?

·   Làm thế nào AI của bạn giải thích các đề xuất hoặc quyết định của mình? Các nhóm nhân sự có thể kiểm tra kết quả do AI đưa ra không?

·   Giải pháp có tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật như GDPR hay CCPA không?

Làm thế nào để HR triển khai Agentic AI một cách hiệu quả?

Để tận dụng tối đa sức mạnh của Agentic AI, các doanh nghiệp nên thực hiện theo các bước sau:

  1. Bắt đầu với quy mô nhỏ: Thử nghiệm AI trên một quy trình cụ thể như tuyển dụng, đào tạo hoặc đánh giá nhân viên trước khi triển khai rộng rãi.
  2. Đào tạo đội ngũ HR: Nhân sự cần hiểu cách AI hoạt động để sử dụng nó một cách hiệu quả.
  3. Thiết lập nhóm chuyên trách AI trong HR: Nhóm này sẽ chịu trách nhiệm nghiên cứu, thử nghiệm và triển khai các giải pháp AI.
  4. Tập trung vào trải nghiệm nhân viên: AI nên giúp HR cải thiện tương tác với nhân viên, cá nhân hóa lộ trình phát triển và tăng sự gắn kết.
  5. Đánh giá và điều chỉnh định kỳ: Công nghệ AI luôn thay đổi, vì vậy doanh nghiệp cần cập nhật chiến lược thường xuyên để tận dụng tối đa tiềm năng của nó.

Agentic AI đang mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành nhân sự, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm tải các công việc thủ công và nâng cao trải nghiệm nhân viên.Thay vì thay thế HR, AI sẽ đóng vai trò hỗ trợ, giúp bộ phận nhân sự tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược như phát triển tài năng, xây dựng văn hóa doanh nghiệp và thúc đẩy đổi mới sáng tạo. Các tổ chức cần nhanh chóng nắm bắt xu hướng này để không bị bỏ lại phía sau trong kỷ nguyên AI. Các Agentic AI sẽ không thay thế vai trò của các chuyên gia nhân sự mà thay vào đó, chúng giúp HR tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn như chiến lược nhân sự, phát triển tài năng và xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Đây chính là bước tiến quan trọng giúp HR chuyển đổi từ vai trò hành chính sang vai trò chiến lược, đóng góp trực tiếp vào sự thành công của doanh nghiệp trong thời đại số hóa.